Em Pedidos ficam as vendas do site — e, com os módulos, os orçamentos de atacado e as sacolinhas de live.
O caminho de um pedido
- Aguardando pagamento: no Pix com comprovante, confira o valor na conta e toque em Confirmar pagamento recebido.
- Confirmar pedido e separar — imprima a lista de separação e a etiqueta de endereço.
- Marcar como enviado com o código de rastreio (ou compre a etiqueta do Melhor Envio pelo próprio pedido).
- Entregue: a cliente pode avaliar e, se precisar, pedir troca.
Conversa e avisos
Cada pedido tem a conversa com a cliente. Ela recebe os avisos de cada etapa por e-mail, WhatsApp (se conectado) e no celular (se ativou).
Trocas e devoluções
Em Pedidos → Trocas e devoluções ficam os pedidos de troca feitos pela cliente (dentro do prazo que você define nas políticas).
Corrigir ou anular um pedido
Quem tem a permissão Anular e editar pedidos (o Gerente tem) vê, na página do pedido:
- Editar (no quadro dos itens): mude quantidade e preço (quantidade 0 tira o item), acrescente um item avulso, ajuste a o frete e o desconto. Diga o motivo e salve.
- Anular pedido (pedido já entregue): para lançamento errado ou venda que não aconteceu. O pedido sai do financeiro, mas continua na lista como Anulado. Você escolhe se os itens voltam ao estoque.
Tudo fica no Histórico do pedido: quem mudou, quando, o motivo e o valor de antes e de depois. Pedido com nota fiscal emitida não muda de valor — anule e lance de novo.