Ficou com dúvida ou encontrou um problema? Fale com a nossa equipe pelo portal.
Abrir um chamado
- No portal, abra Suporte e toque em Novo chamado.
- Escolha a conta, o sistema (se for sobre um) e o assunto.
- Escreva um título — o portal já sugere guias que podem resolver na hora.
- Conte o que aconteceu, em qual tela e, se possível, o horário. Prints ajudam muito (até 4 imagens).
- Envie. A resposta chega por e-mail e no sino do portal.
Dar uma sugestão de dentro do sistema
Teve uma ideia ou algo não funcionou? Em qualquer tela do painel, abra o menu do seu nome (no alto, à direita) e toque em Dar uma sugestão. Escolha Ideia, Algo não funciona ou Elogio e escreva com as suas palavras. Vai direto para a nossa equipe, já dizendo em qual tela você estava, e a resposta aparece em Suporte.
Deixar o suporte ver a sua tela
Às vezes é mais rápido a nossa equipe ver o problema do que você explicar. Em Suporte (ou dentro do chamado), o responsável pela conta toca em Permitir acesso do suporte por 24 h.
- A equipe abre os painéis dos seus sistemas e vê exatamente o que você vê, sem alterar nada: nada é salvo, enviado ou cobrado por ela.
- Cada acesso dura até 1 hora e você recebe um aviso no sino. Em Últimos acessos aparece quem viu e quando.
- Resolveu? Toque em Encerrar acesso: quem estiver vendo sai na hora. Sem tocar, a liberação acaba sozinha em 24 h.
Acompanhar
Em Suporte ficam os seus chamados, abertos e fechados. Responda pelo próprio chamado para manter a conversa num lugar só.
Dica: em cada tela dos sistemas tem um botão ? no alto, que abre o guia daquela tela.